Лид: Юридическая фирма с высоким средним чеком обратилась к нам не за лидами — за порядком. Потому что система продаж, которая существовала только в голове одного человека, перестала справляться.

Когда услуга стоит дорого, а клиент принимает решение неделями — каждый потерянный лид обходится в разы дороже, чем кажется. На старте проекта мы увидели именно это: заявки обрабатывались хаотично, кому-то отвечали через три часа, про кого-то забывали совсем. Роль менеджера по продажам выполнял практикующий юрист — с профессиональным бэкграундом, но без коммерческого опыта. Данных о продажах не существовало в принципе: ни конверсии, ни источников, ни динамики.

Начали с аудита. Провели серию интервью с командой: как приходят заявки, что происходит после первого контакта, где клиент зависает дольше всего. Зафиксировали реальный путь — от первого касания до оплаты. Только после этого перешли к инструментам.

Как мы действовали

AmoCRM настраивали без шаблонов — под специфику юруслуг и длинный цикл сделки. Этапы воронки, поля, теги — всё под конкретный бизнес. Параллельно настроили дашборд в Yandex DataLens: не просто счётчик лидов, а связная картина от рекламного канала до закрытой сделки.

Отдельная задача — регламент. Написали документ, который объясняет что делать на каждом этапе воронки, как квалифицировать лид и как фиксировать причины отказа. Потом провели серию консультаций с менеджером: структура первого разговора, работа с возражениями, разбор реальных кейсов из практики фирмы. Задача была не переучить юриста, а дать ему рабочие инструменты для продаж.

Итог

Там, где не было ничего — теперь есть полноценная воронка, аналитика в реальном времени и менеджер, который знает что делать на каждом шаге. Руководитель открывает DataLens и видит: откуда пришли лиды, во сколько обошёлся каждый, где зависли. Заявки больше не теряются. Это фундамент — и мы продолжаем его развивать.